تواصل معنا
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة مباشرة، يرجى التواصل معنا مع تفاصيل حسابك ووصف موجز للمشكلة التي تواجهها:
البريد الإلكتروني للدعم العام
info@kcodecrafters.comدعم عملاء السعودية والخليج
info@kcodecrafters.com (KSA/Gulf)الموقع الرسمي
visionflowai.appوقت الاستجابة المعتاد
خلال 24 ساعة عمل (بتوقيت الرياض)
المطور الرئيسي والجهة المشغلة
كريم CodeCrafters (بإشراف ذيشان داد خان)
استكشاف الأخطاء الفنية وإصلاحها (السعودية ودول الخليج)
إذا واجهت أي عائق أثناء استخدام VisionFlow AI في السعودية والخليج، إليك الحلول الفورية لأبرز الحالات الشائعة:
1. عدم ظهور الأرصدة بعد السداد عبر شبكة مدى (Mada) أو البطاقات الائتمانية
تتم معالجة المدفوعات محلياً عبر Google Play و Apple App Store. إذا لم تظهر باقة الأرصدة فوراً بعد الخصم من بطاقتك:
- أغلق التطبيق بالكامل ثم أعد فتحه وأنت متصل بشبكة إنترنت مستقرة.
- انتقل إلى الإعدادات واضغط على استعادة المشتريات (Restore Purchases).
- إذا لم تنعكس العملية خلال 15 دقيقة، أرسل إيصال الشراء ورقم طلب GPA إلى فريق الدعم المخصص لمنطقة الخليج لنقوم بتحديث رصيدك يدوياً على الفور.
2. بطء معالجة الصور أو انقطاع الاتصال بخوادم الذكاء الاصطناعي
تتطلب عمليات الترميم الفائق بدقة 2K الاتصال ببوابات Google Vertex AI السحابية:
- تحقق من استقرار اتصال شبكة الهاتف المحمول (5G / 4G) أو شبكة Wi-Fi، وتأكد من عدم تفعيل برامج VPN التي قد تعيق مسارات الاتصال المباشرة.
- تأكد من أن حجم الصورة لا يتجاوز 25 ميجابايت وأن صيغتها مدعومة (JPEG, PNG, HEIC, WebP).
3. أذونات الكاميرا ومعرض الصور على نظامي iOS و Android
يحتاج التطبيق لصلاحيات قراءة وحفظ الصور محلياً:
- iPhone و iPad: الإعدادات ← VisionFlow AI ← تفعيل خيار الصور (كافة الصور) والكاميرا.
- Android: الإعدادات ← التطبيقات ← VisionFlow AI ← الأذونات ← السماح بالوصول للصور ومقاطع الفيديو.
المعالجة المحلية دون اتصال بالإنترنت والأمان (On-Device AI Privacy)
صُمم تطبيق VisionFlow AI وفق مبادئ الخصوصية الصارمة والسيادة البيانية المتوافقة مع نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL):
- معالجة بيومترية محلية 100% دون خوادم: أدوات قص صور الهويات ومحاذاة ملامح الوجه وإزالة بيانات EXIF الوصفية تعمل بالكامل على معالج جهازك (On-Device) عبر مكتبات Apple CoreML و ONNX Runtime دون رفع أي بايت إلى خوادم خارجية.
- معمارية أمان بدون مفاتيح ثابتة (Zero-Key): عند استخدام ميزات التوليد المتقدمة مثل استوديو الصور الاحترافية عبر Google Vertex AI، تُشفر الصور وتُنقل عبر قنوات TLS 1.3 محصنة وتُحذف تلقائياً من خوادم المعالجة فور انتهاء جلسة التعديل، دون أي تخزين دائم لملامحك الحيوية.
- أدوات المتصفح المستقلة: يمكنك استخدام أدوات معالجة الصور المجانية دون اتصال عبر المتصفح على visionflowai.app/tools دون الحاجة لتسجيل حساب.
الأسئلة الشائعة
كيف تعمل الاشتراكات والأرصدة؟
يتيح الاشتراك في تطبيق VisionFlow AI فتح الميزات المتقدمة، وحدود معالجة أعلى، وتخصيصات دورية للأرصدة. تتجدد الأرصدة تلقائياً في بداية كل دورة فوترة شهرية أو سنوية.
كيف يمكنني إدارة أو إلغاء اشتراكي على نظام iOS؟
تتم فوترة وإدارة الاشتراكات على نظام iOS مباشرة عبر حساب Apple ID الخاص بك:
- افتح تطبيق الإعدادات (Settings) على جهاز iPhone أو iPad.
- اضغط على اسمك / Apple ID في أعلى الشاشة.
- اضغط على الاشتراكات (Subscriptions).
- اختر VisionFlow AI واضغط على إلغاء الاشتراك (Cancel Subscription).
كيف يمكنني إدارة أو إلغاء اشتراكي على نظام Android؟
تتم فوترة وإدارة الاشتراكات على نظام Android مباشرة عبر متجر Google Play:
- افتح تطبيق Google Play على جهاز Android الخاص بك.
- اضغط على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العلوية.
- اضغط على الدفعات والاشتراكات ← الاشتراكات.
- اختر VisionFlow AI واضغط على إلغاء الاشتراك.
كيف يمكنني استعادة مشترياتي على جهاز جديد؟
إذا قمت بإعادة تثبيت التطبيق أو التبديل إلى جهاز جديد:
- تأكد من تسجيل الدخول إلى الجهاز بنفس حساب Apple ID أو Google Play الذي استخدمته لإجراء الشراء.
- افتح تطبيق VisionFlow AI.
- انتقل إلى شاشة الإعدادات أو الترقية واضغط على استعادة المشتريات (Restore Purchases).
كيف يمكنني طلب استرداد الأموال للمشتريات داخل التطبيق؟
تتم معالجة كافة عمليات الدفع ورد الأموال للمشتريات داخل التطبيق مباشرة عبر شركتي Apple أو Google:
- نظام iOS (متجر App Store): تفضل بزيارة صفحة الإبلاغ عن مشكلة الرسمية لدى Apple على https://reportaproblem.apple.com/، وسجل الدخول بحسابك، ثم اختر VisionFlow AI وقدم طلب الاسترداد.
- نظام Android (متجر Google Play): تفضل بزيارة سجل طلبات Google Play أو راسلنا عبر info@kcodecrafters.com مع تضمين رقم طلب GPA الخاص بك.
كيف يضمن تطبيق VisionFlow AI الأمان والمعالجة دون اتصال (Offline AI) لحماية الخصوصية؟
يوفر تطبيق VisionFlow AI من كريم CodeCrafters نمط معالجة طرفي محلي (On-Device AI) بنسبة 100% للمهام الحساسة؛ حيث تتم عمليات قص الوجه البيومتري، ومحاذاة المعالم، والتحقق من دقة DPI، وإزالة بيانات EXIF الوصفية محلياً على جهاز المستخدم عبر مكتبات ONNX Runtime و CoreML دون رفع أي بايت للخادم. وبالنسبة للمهام السحابية المتقدمة مثل ترميم الصور بدقة 2K عبر Google Vertex AI، يتم تشفير البيانات بالكامل عبر بروتوكولات TLS 1.3 مع تطبيق معمارية Zero-Key التي تمنع تخزين الصور بعد انتهاء جلسة التعديل.
ما هي خطوات استكشاف وحل مشكلات الاتصال أو بطء معالجة الصور للمستخدمين في السعودية والخليج؟
إذا واجهت بطئاً أو رسالة خطأ أثناء معالجة الصور: 1. تأكد من تفعيل اتصال إنترنت مستقر (يفضل شبكات Wi-Fi أو 5G). 2. تحقق من منح التطبيق صلاحيات الوصول الكامل للصور والكاميرا من إعدادات الجهاز. 3. إذا لم تنعكس الأرصدة المشتراة عبر بطاقات مدى (Mada) فوراً، اضغط على 'استعادة المشتريات' في شاشة الإعدادات. 4. إذا استمرت المشكلة، يمكنك التواصل المباشر مع فريق الدعم الفني الإقليمي في كريم CodeCrafters عبر info@kcodecrafters.com وسيتم الرد عليك في غضون 24 ساعة عمل.
السياسات والشروط
تعرف على كيفية معالجة VisionFlow AI للصور بأمان تام باستخدام نماذج الذكاء الاصطناعي من شركة Google Inc. على خوادم Google، وما هي بيانات الشراء التي نتعامل معها، وكيفية حذف حسابك:
حذف الحساب والبيانات: يمكنك طلب حذف حسابك مباشرة داخل التطبيق من خلال الإعدادات ← حذف الحساب، أو عبر إرسال بريد إلكتروني إلى info@kcodecrafters.com مع كتابة "طلب حذف البيانات" في عنوان الرسالة. يرجى ملاحظة أن حذف حسابك داخل التطبيق لا يلغي الاشتراكات النشطة تلقائياً؛ يجب إلغاء الاشتراك من خلال إعدادات Apple ID أو Google Play أولاً.